浅谈工作质量与工程质量的关系

浅谈工作质量与工程质量的关系 质量问题一直是人们关注的首要问题。离开质量，人们所谈社会进步、经济发展、人民生活水平的提高等等等等，都是一句空话。 然而，不对质量的含义进行深入探讨和准确界定，不搞清楚工作质量与工程质量的关系，就很难实施有效的质量管理，建造精品工程也就只能是喊在口中，难以变为现实。 一般意义上，质量被用来描述“产品或服务的好差、优劣程度”。也常常加一些限制词，如产品质量、工程质量、教育质量等等。或更具体的如“设备质量”、 “服装质量”、“钢材质量”、“水泥质量”、“光缆质量”、“房屋质量”、“桥梁质量”乃至“信息质量”、“系统质量”、“音响质量”、“生活质量”、 “发展质量”等等，以使得质量的指向更为明确，意义表达更为具体。由此可见，质量是一个具有十分丰富内涵的概念，我们可以从不同的视角（产品、经营过程、工艺流程、经济增长、管理机制、系统结构）进行审视并达到深层的理解。 质量的重要特性：即质量的含义具有与时俱进的特性——质量的含义将随着生产发展和社会进步而不断丰富内涵，拓展外延、调整表述而永葆时代气息。 “不留遗憾、不当罪人，建不朽工程”以及“用最高的标准、最严的要求、建最好的高铁”等口号，正是“与时俱进”特征的体现。 只要有文字记载的历史，几乎总是包含着质量及其控制和管理的内容。早在周王朝春秋、战国时期，《周礼。考工记》就记载了手工业产品的工程技术规格、制造方法、技术要求以及质量管理方法。 例如《考工记》开始就写道：“审曲面埶，以饬五材，以辨民器”。“审曲面势”就是对当地手工业品作类型和规格的设计：“以饬五材”即在设计后确定所用原材料的成分比例：“以辨民器”，就是对生产的手工业品，通过检查确定是否合格、能否为官方和民间使用。这是当时人们对质量形成过程的记录，融入了他们对质量及其保证手段的理解。 再如，在中东古代史上，一块被发掘的泥土上有这样的记载：公元前429年，比伦阿尔坦尔西王朝一世第35年，对给皇室生产金戒指的“工场”要求：金戒指所镶嵌的翡翠要保证20年不会脱落，否则作为处罚，工厂要赔偿银子10个“马拉”。古人就有如此胸怀，如此境界，难道我们不能有更大的理想，更高的格局，去追求去实现更高的目标？ 只有质量理念全面更新，质量水平显著提高，质量文化不断普及，才能推进质量工作的全面加强和质量成果的极大涌现。 在高速铁路建设管理过程中，对质量的要求将被提到一个全新的高度。“锱铢必较”这句古词用在高铁建设质量管理中恰如其分。没有高质量的产品和高质量的服务，就如无源之水，无本之木，一切经营管理活动必将衰落直至停止。一个产品能够拯救一个企业，而一个产品策略的失误又可使一个企业限于困境甚至消亡。从更严格的意义上说，只有一个富有竞争质量的产品才能引导一个企业驰向成功的彼岸。 在世界500强大企业中，平均寿命不足50年，每10 年就有1/3被淘汰，能够保持在世界500强的正是刻意创新的企业，而质量工作的创新是最富有生命活力，对企业具有最关键作用的创新。说到底，质量工作的创新是否具有生命活力，考验的就是整过团队的最高决策层的工作质量问题，创新——发展——再创新——再发展，正成为企业发展的一种基本模式。 精品工程，需要优秀的员工来建造；知名企业，需要优秀的团队来打造。一个没有价值观、没有精神、没有理念、没有文化的企业是没有发展前途的，这种企业称不上“团队”，也就是说这个团队的工作质量处于低级水平，最多称得上是一个“团伙”的水平。 有一个质量的等式是这样的：工程质量=产品质量+工序质量+工作质量；工作质量=思想意识+岗位技能+责任感。 一个团队的上层领导工作质量主要体现在：时代感、使命感强，思维格局高，胸怀博大，理念创新上；中层管理者的工作质量主要体现在：强烈的责任感、维系上级决策，推行技术标准，上下、左右良好的沟通，工序间的有序协调等上；操作层的工作质量主要体现在：熟练的岗位技能，严格标准，规范操作，有强烈责任心上。哪一个环节，哪一个人的工作质量出现了问题，必将影响到整体工作质量，进而影响到产品质量的优劣。 诸多的质量、安全事故案例告诉我们，正是因为某个人，某几个人，某个小团体的工作质量上出现了偏差，将会导致重大的质量或安全事故的发生。